Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web de Alfa Premium Pets y a las operaciones asociadas a nuestras tiendas Alfa Premium Pets y Franpet.

• Alfa Premium Pets: Av. Ejército Libertador 1025, Ciudad del Sol, Puente Alto.
• Franpet: Sargento Menadier 1216, Puente Alto.
• Sitio web: www.alfapremiumpets.cl

Dependiendo de la forma en que utilices nuestro sitio web y nuestros servicios, podremos tratar información como:

• Nombre y apellidos.
• RUT u otra información necesaria para documentos tributarios, cuando corresponda.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de despacho y comuna.
• Información relacionada con pedidos, productos adquiridos, devoluciones y atención postventa.
• Información asociada a una cuenta de usuario.
• Preferencias, historial de compras y participación en programas de beneficios, cuando corresponda.
• Datos técnicos derivados del uso del sitio, tales como dirección IP, navegador, dispositivo y registros técnicos, cuando estas tecnologías se encuentren habilitadas.

Podemos obtener información cuando:

• Realizas una compra en nuestra tienda.
• Creas o utilizas una cuenta de cliente.
• Completás formularios de contacto.
• Solicitas información o atención postventa.
• Te comunicas con nosotros por teléfono, correo electrónico u otros canales habilitados.
• Participas voluntariamente en promociones, programas de puntos o beneficios.
• Navegas por nuestro sitio web y utilizas tecnologías que requieren o permiten recopilación de información técnica.

Los datos personales podrán ser tratados, según corresponda, para las siguientes finalidades:

• Procesar y administrar compras.
• Coordinar despachos y entregas.
• Gestionar pagos y confirmar transacciones.
• Emitir documentos tributarios.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes postventa.
• Responder consultas y solicitudes.
• Administrar cuentas de clientes.
• Gestionar programas de puntos, beneficios y fidelización.
• Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del ecommerce.
• Prevenir usos indebidos, fraudes o incidentes de seguridad.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita y respetando las opciones del usuario.

Trataremos datos personales únicamente cuando exista una base que autorice dicho tratamiento conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo del caso, esto puede incluir el consentimiento del titular, la necesidad de utilizar determinados datos para gestionar una compra o relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales u otras bases reconocidas por la normativa vigente.

Para completar una compra necesitamos tratar determinada información que permita identificar al cliente, procesar el pedido, gestionar el pago y realizar la entrega.

Algunos datos podrán ser comunicados o tratados por proveedores que participen en la operación, por ejemplo empresas de despacho, plataformas tecnológicas o proveedores de medios de pago, exclusivamente en la medida necesaria para prestar sus respectivos servicios.

Podemos utilizar los canales de contacto proporcionados por el usuario para enviar información relacionada con pedidos, servicio al cliente y otras comunicaciones necesarias para gestionar la relación comercial.

Las promociones, novedades, recomendaciones de productos u otras comunicaciones de carácter comercial se realizarán conforme a las autorizaciones y bases legales aplicables.

Cuando corresponda, el usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos de desuscripción disponibles o contactándonos directamente.

Cuando el sitio disponga de programas de puntos, recompensas, beneficios, descuentos u otras herramientas de fidelización, podremos tratar información relacionada con compras y actividad del cliente para administrar dichos beneficios.

También podremos utilizar información relacionada con pedidos para funcionalidades tales como recordatorios de recompra o recuperación de procesos de compra no finalizados, cuando corresponda y de conformidad con la normativa aplicable.

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, mantener sesiones, recordar preferencias, gestionar el carrito de compras, mejorar la seguridad y analizar el funcionamiento del sitio.

También podrán utilizarse herramientas de analítica, medición o publicidad cuando se encuentren implementadas, sujetas a los requisitos de información y consentimiento que resulten aplicables.

Para operar nuestro ecommerce podemos utilizar proveedores especializados que necesiten tratar determinados datos por cuenta propia o por nuestra cuenta, según corresponda.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Proveedores de hosting e infraestructura web.
• Plataformas de pago y servicios financieros.
• Empresas de transporte y despacho.
• Servicios de correo electrónico.
• Proveedores de seguridad informática.
• Servicios de soporte tecnológico.
• Herramientas de analítica, medición y marketing digital cuando estén habilitadas.

Procuraremos que el acceso a información personal se limite a aquello que resulte necesario para cumplir la finalidad correspondiente.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras exista una obligación legal, contractual, tributaria o una razón legítima que justifique su conservación.

Cuando la información deje de ser necesaria y corresponda legalmente, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida a las medidas que establezca la normativa aplicable.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, nuestras medidas de protección son revisadas considerando la naturaleza de la información, los riesgos asociados y las tecnologías disponibles.

Conforme a la legislación aplicable y a medida que entren en vigencia las disposiciones correspondientes de la Ley N.º 21.719, los titulares podrán ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos personales.

Nuestros productos y servicios de ecommerce están dirigidos principalmente a personas que cuentan con capacidad para realizar compras y contratar conforme a la legislación aplicable.

Cuando resulte aplicable el tratamiento de datos personales de niños, niñas o adolescentes, se observarán las reglas y medidas especiales de protección establecidas por la normativa vigente.

Esta Política de Privacidad podrá ser modificada para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operacionales o relacionados con los servicios ofrecidos por el sitio.

La versión vigente será la publicada en www.alfapremiumpets.cl, indicando cuando corresponda su fecha de actualización.