Términos y Condiciones de Uso y Compra

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso y Compra aplicables a los sitios web www.franpet.cl y www.alfapremiumpets.cl, en adelante denominados individual o conjuntamente como las “Tiendas”.

Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra a través de cualquiera de estos sitios, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en el presente documento.

FranPet y Alfa Premium Pets se dedican principalmente a la comercialización de alimentos, accesorios y otros productos destinados al cuidado y bienestar de mascotas.

Estos Términos y Condiciones se aplican a las relaciones comerciales realizadas a través de FranPet y Alfa Premium Pets.

Al utilizar cualquiera de los sitios web o efectuar una compra, el Usuario acepta las condiciones establecidas en este documento.

Las políticas particulares disponibles en cada sitio, incluyendo políticas de despacho, privacidad, cambios, devoluciones, promociones y campañas comerciales, se entenderán incorporadas a estos Términos y Condiciones.

FranPet y Alfa Premium Pets desarrollan sus actividades de acuerdo con la legislación chilena vigente y especialmente con las normas aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores.

Los costos de despacho, comunas o zonas de cobertura, condiciones, métodos de envío y plazos estimados serán informados al Usuario durante el proceso de compra o mediante las políticas específicas disponibles en cada sitio web.

Los plazos informados corresponden a estimaciones realizadas bajo condiciones normales de operación y pueden verse afectados por períodos de alta demanda, contingencias logísticas, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias externas.

Todos los productos publicados se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.

Excepcionalmente pueden existir diferencias entre el inventario mostrado en línea y la disponibilidad física real.

Si después de realizada una compra uno o más productos no se encontraran disponibles, la tienda correspondiente podrá contactar al Usuario para gestionar una alternativa, modificación del pedido o devolución del monto correspondiente.

Las Tiendas podrán aceptar tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y otros medios electrónicos habilitados al momento de realizar la compra.

Las operaciones efectuadas mediante pasarelas o proveedores externos estarán sujetas además a sus respectivos procedimientos de autorización, validación y seguridad.

Los precios publicados en FranPet y Alfa Premium Pets corresponden a los valores informados en cada sitio web al momento de la compra.

Cada canal de venta podrá disponer de promociones, descuentos y ofertas exclusivas, por lo que las condiciones disponibles en los sitios web no necesariamente serán iguales a las disponibles en sucursales físicas, marketplaces, redes sociales u otros canales.

Para solicitar un cambio, devolución, anulación o hacer efectiva una garantía, el Usuario deberá comunicarse con la tienda en la cual realizó originalmente su compra.

Cada solicitud será evaluada considerando el motivo, estado del producto, fecha de compra y legislación aplicable.

Cuando corresponda una devolución de dinero, esta será procesada mediante los mecanismos disponibles y considerando los tiempos operacionales del medio de pago utilizado.

Los datos proporcionados por el Usuario podrán ser utilizados para gestionar correctamente las operaciones realizadas mediante los sitios web.

La información podrá ser compartida con proveedores cuando resulte necesario para prestar servicios asociados a la compra, como empresas de transporte, sistemas tecnológicos, facturación o plataformas de pago.

Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán tratados conforme a la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.

El Usuario podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa vigente respecto de su información mediante los canales oficiales de contacto de la tienda correspondiente.

Las Tiendas procurarán adoptar medidas razonables destinadas a proteger la información proporcionada por sus Usuarios.

Los sitios podrán utilizar certificados SSL/TLS y otras tecnologías de seguridad destinadas a proteger la transmisión de información.

FranPet y Alfa Premium Pets podrán utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de los sitios, recordar preferencias, mantener productos en el carrito, analizar navegación y mejorar la experiencia de compra.

También podrán utilizarse herramientas de analítica y publicidad digital proporcionadas por terceros.

El Usuario podrá administrar o eliminar las cookies mediante las opciones disponibles en su navegador.

El Usuario deberá proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada.

FranPet y Alfa Premium Pets realizan esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada respecto de productos, precios, presentaciones, formatos, pesos, características y disponibilidad.

Las fotografías son referenciales y pueden existir modificaciones de envase, diseño, etiquetado o presentación realizadas directamente por los fabricantes o proveedores.

La información publicada respecto de alimentos, suplementos, accesorios u otros productos destinados a mascotas tiene carácter informativo.

El Usuario deberá revisar las indicaciones, ingredientes, recomendaciones, restricciones y condiciones de utilización proporcionadas por cada fabricante.

FranPet y Alfa Premium Pets no serán responsables por retrasos ocasionados por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo catástrofes naturales, contingencias logísticas, interrupciones generales de servicios, emergencias u otras situaciones que razonablemente escapen de su control.

Cuando existan inconvenientes relacionados con empresas de transporte, proveedores tecnológicos o plataformas de pago, las Tiendas realizarán gestiones razonables destinadas a colaborar en la solución.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

Los logotipos, fotografías propias, textos, diseños, elementos gráficos y demás contenidos protegidos publicados en los sitios pertenecen a sus respectivos titulares.

No se permite su utilización, reproducción o distribución comercial sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos expresamente por la legislación vigente.

FranPet y Alfa Premium Pets podrán modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios comerciales, operacionales, tecnológicos o legales.

Las modificaciones serán publicadas en los sitios correspondientes y comenzarán a regir desde la fecha de actualización indicada.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile y por las normas aplicables en materia de comercio electrónico, protección de los consumidores y protección de datos personales.

Cualquier controversia deberá ser conocida y resuelta por los organismos o tribunales competentes conforme a la legislación chilena.